ИННОВАЦИИ БИЗНЕСУ

Результат выполнения научно-исследовательской работы.

Основы методологического подхода оценки консалтинговых фирм:

1. Предварительный отбор консалтинговых фирм проводится методом, учитывающим технологические параметры. Критерий отбора участников конкурса -набор лицензий по видам деятельности и срокам их действия, наличие которых - необходимое условие для налаживания партнерских отношений. Дополнительное условие - предоставление клиентской базы, позволяющей правильно оценить репутацию и кадровый потенциал консалтинговой фирмы. Можно получить отзыв о качестве предоставляемых услуг от ее постоянных клиентов. Если консалтинговая фирма отказывается предоставить клиентскую базу, то следует исключать ее из категории потенциальных партнеров.

2. Оценка консалтинговых организаций ведется с т.з. их соответствия требованиям потребителей консалтинговых услуг.

3. Информационной основой являются материалы, получаемые из различных информационных источников (сайты, буклеты, прайс-листы охранных организаций, информация, предоставленная организациями по запросу). Для оценки используются только те показатели, величина которых может быть проверена на достоверность.

4. Оценка производится по интегральной оценке: по комплексу показателей важных для потребителей услуг. Вес каждого показателя корректируется с учетом его значимости для потребителей. Значимость показателей принимается на основании исследования рынка потребителей консалтинговых услуг.

Суммарная рейтинговая оценка определяется по формуле:

РО=е(Кзi*Оi)/ (еКзi), где

Кзi - коэффициент значимости;

Оi- оценка предприятия поi-му комплексному показателю, балл.

Для оценки по каждому из указанных комплексных показателей разработаны специальные подходы.

Оценка комплексного показателя надежности партнеров проводится по следующим критериям: известность основных клиентов; количество работников; членство в ассоциациях, союзах; размер деятельности; стабильность положения на рынке; компетентность персонала; опыт работы; прозрачность. Определяется как средняя взвешенная величина по выбранным из указанных критериев.

Комплексный показатель качества услугопределяется по соответствию услуг организации стандартам, срокам выполнения услуг и доле высококвалифицированных сотрудников, ассортименту услуг.

Диапазон предлагаемых услуготражает возможность комплексного получения всех требуемых видов услуг рассматриваемой организацией. Оценивается через долю предоставляемых организацией услуг в % от общего перечня услуг по всем потенциальным партнерам и переводится в баллы. Оценка по десятибалльной системе определяется по формуле:

Оду = 10*Nу/Nоу, где

Nу - количество видов услуг, предоставляемых рассматриваемой консалтинговой фирмой;

Nоу - общее количество видов услуг, предоставляемых консалтинговыми фирмами.

При оценке по комплексному показателю ценовой политики учитываются уровень тарифов организации (предприятия) по отношению к тарифам других организаций, размеры скидок к тарифам, формы и сроки оплаты.

Удобство работыоценивается через 5 критериев: диапазон услуг; режим работы; территориальную доступность; коммуникационную доступность; опыт работы с данной организацией.

Для оценки комплексных показателей надежности и качества услуг, удобства работы выбор критериев осуществляется в зависимости от доступности необходимой для оценки информации и значимости критерия для конкретного потребителя услуг. Взвешивание производится по значимости критериев, которая установлена в результате экспертной оценки.

Ранжирование организаций. Результаты оценок по комплексным показателям обобщаются с учетом весовых коэффициентов. Т.о., определяется интегральная оценка.

Оцениваемые консалтинговые организации ранжируются в порядке убывания интегральной оценки. Первое место присваивается организации, имеющей наибольшую интегральную оценку. Выявленные лидеры по видам услуг вносятся в список предпочтительных партнеров при заключении договоров на консалтинговые услуги.